Gestionnaire bilingue, service à la clientèle — occasion de contrat de douze mois

Nom de l'organisationCatégories d'emploiType de posteRégion et Location(s)Niveau de carrièreSalaireAnnonce en ligne depuisÉchéance de la demande
CaRMS
  • Service / soutien à la clientèle
Contrat – plein temps
  • Ontario - Ottawa Area - Ottawa
Gestionnaire (supervision de personnel)N/A2019-11-292019-12-13

L’occasion : 

Le Service canadien de jumelage des résidents (CaRMS), situé au centre-ville d’Ottawa, est à la recherche d’un leader bilingue axé sur le client et talentueux, avec une passion pour la promotion de relations positives avec nos clients et intervenants. Relevant du chef de la direction, ce poste joue un rôle important dans le développement et la mise en œuvre de solutions efficaces de service à la clientèle qui s’alignent avec nos priorités établies du service à la clientèle.

Le rôle :

  • Gérer l’équipe de service à la clientèle incluant le département des documents selon les plans de ressources établis incluant des budgets, en fournissant du leadership, de la direction, l’établissement des objectifs, de la formation, du suivi des objectifs, de l’évaluation des résultats et en offrant de l’encadrement et des directives aux employés.
  • Être le représentant de l’organisation pour maintenir les relations avec les facultés du Québec et collaborer effectivement avec les coordonnateurs du service à la clientèle pour donner des présentations aux facultés québécoises.
  • Développer des plans de travail incluant des tâches et des projets afin d’assurer que les clients de CaRMS reçoivent un excellent soutien et qu’ils soient le mieux préparés pour leur expérience de jumelage.
  • Collaborer avec les départements internes concernant les enjeux auxquels font face les clients et travailler pour résoudre les problèmes de façon efficiente et efficace pour des résultats positifs pour les clients.
  • Faire la liaison et la promotion de relations positives entre les groupes d’intervenants et CaRMS et représenter CaRMS lors de différents évènements et réunions.

Qualités et compétences :

Langue :

  • Parfaitement bilingue en français et en anglais

Éducation :

  • Diplôme universitaire ou éducation/expérience équivalente

 Expérience :

  • De l’expérience en tant que gestionnaire d’employés d’un centre d’appel est préférable
  • Au moins cinq années d’expérience de service à la clientèle
  • De l’expérience dans le développement et l’animation de présentations à des clients externes et des groupes d’intervenants en français et en anglais
  • De l’expérience en prestation de conseils aux gestionnaires et aux employés concernant tous les aspects des fonctions du service à la clientèle

Le candidat retenu :

Vous possédez des compétences supérieures dans le domaine du service à la clientèle et en communication en français et en anglais afin de fournir une expérience client exceptionnelle à nos groupes d’intervenants. Vous êtes un leader solide qui accueille l’amélioration continue de nos produits et services et vous aimez la gestion du changement pour répondre aux besoins de nos clients et intervenants. Vous serez un porte-parole impliqué pour les relations avec les facultés du Québec et vous aimez présenter devant de gros groupes afin d’informer nos clients de notre processus de jumelage.

Vous possédez de bonnes compétences en planification, organisation et gestion du temps pour développer des plans de travail pour l’équipe du service à la clientèle et vous mettez l’accent sur l’amélioration des processus opérationnels conformément aux principes de l’amélioration continue de la qualité.

Vous avez un esprit d’équipe avec de fortes compétences organisationnelles qui aident les membres de votre équipe à répondre aux attentes de la performance en développant et en faisant le suivi d’indicateurs clés de performance. Vous pouvez respecter les dates limites tout en demeurant centré et flexible.

Si CaRMS communique avec vous pour une occasion d’emploi et que vous avez besoin de certains aménagements ou d’assistance, veuillez communiquer directement avec nous à l’adresse hr@carms.ca.

Veuillez cliquer sur le bouton Soumettez maintenant
si vous voulez être candidat(e) pour ce poste.

Soumettez maintenantCette fonctionnalité n’est disponible que sur un ordinateur de bureau ou portable.

Veuillez cliquer ICI pour visionner des renseignements importants quant à la soumission de demandes d’emplois par l’intermédiaire de CharityVillage.

772 vues